ココログ、メンテナンス終了

ココログの丸２日に及んだ異例のメンテナンスが終了した。今のところ、メンテナンス前のようなほとんど管理ページに繋がらないような状況は発生していないようだが、もう少し様子を見ないと何とも言えない。

ここしばらく間の、管理ページへのつながりにくさは、相当広範囲に及んでいたようだ。私も、ささやかな抗議の意味を込めて、前回、11日の朝に書いた記事を、ニフティの古河社長のブログにトラックバックさせてもらった。一度、保存の途中で接続が切れてしまったので、再度、保存したところ、１度目が上手く繋がっていたようで、結局、同じものが二つトラックバックされてしまった。

たびたび続く、不調にいらだっていたのは、私だけではないようで、「【特設】ココログレスポンス問題お知らせブログ」のコメントには、多くの怨嗟の声が寄せられている。今回の異例の事態に社長自身が、ユーザーに対してどう語りかけているのかという思いで、社長のブログを見た人も多かったと思う。しかし、トラックバックされている作家の大石英司さんの「古河社長に再び退任を求める」の記事にも書かれているとおり

事態の深刻度が増していた先週後半のまさにその時、古河社長が、ご自身のブログにおいて、呑気にもｎｉｆｔｙ　ＢＢ　Ｆｅｓｔａのパブリシティのエントリーをアップロードなさっていらした

のを見て、ココログに対してシンパシーを持っていた人の中にも、失望した人が多かったのではないかと思う。

ブログは、日記なのだから、サービス提供者側からすれば、一度始めると、365日、24時間止める訳にはいかない。それだけに、不具合が生じても、抜本的な対応が取りにくい。銀行のATMのように、土日や連休に止める訳にもいかないし、かといって平日もユーザーは書き続ける。ユーザーからの悪評を気にすればするほど、抜本策は遅れただろう。

今回の不具合が無料サービスであれば、それほど文句は出なかったと思う。しかし、ココログの有料ユーザーは、富士通・ニフティというブランドを信頼したからこそ、他のブログではなくニフティを選択し、安定性と継続性に対して月額何百円かを支払っているのではないだろうか。それに対する仕打ちが、無料ユーザーの受け入れが始まった途端の有料ユーザー側ので相次ぐ不具合であり、それに対して十分な説明がなされないということであれば、有料ユーザー側も、そろそろ我慢の限界に達しつつあるのではないかと思う。

「顧客保護」が世の流れとなり、大手銀行や保険会社が顧客保護の視点が不十分ということで、監督官庁の金融庁から営業停止などの厳しい処分を受けていることを考えれば、今回のニフティ・ココログの不具合は、対価に見合ったサービスを提供していなかったというサービスの質の低下という点と、そのことについての顧客への説明の不十分さから、監督官庁があれば業務改善命令ものだと思うし、社長が個人とはいえブログを開設し、ココログのトップページに個人名を明示したブログとしてリンクを張っている以上、ユーザーは社長としての見解を期待すると思う。
あくまでも、「個人のブログですよ」ということに徹するなら、ココログのトップページからリンクを張ることなどやめた方がいいと思う。ココログという自社のサービスのトップページにリンクを張り、社長ブログを続けるというのであれば、今回の事態に対して、会社のトップとしての相応の見解を示すべきではないだろうか？