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2007年5月12日 (土)

ココログの「アクセス解析」の一部ページで文字化けのトラブル

最近、ココログで、ちょっとしたトラブルが続いている。私が体験したものでは、
①新サービスとして開始されたブログ・パーツへの人気記事や検索ワード/フレーズのアクセス・ランキングの表示が自動更新されていなかった(4月24日の記事はこちら
②日中のアクセス解析で表示されるはずの1時間毎のアクセスデータが全く表示されない状況が半日続き、ほぼ24時間後の正常に復帰(4月27日の記事はこちら
という2つである。

今日のトラブルは文字化けだ。アクセス解析のメニューの中に、「生ログ」といって自分のブログへのアクセスログが表示されるサービスがすのだが、このページが文字化けしている。同じページに携帯電話でアクセスしても文字化けしていたので、個人のユーザー側のパソコンの端末の問題ではなく、ココログのサーバーの側の問題だろう。
また、別のメニューで「検索ワード/フレーズ」という私のブログへ検索サイトからアクセスされた際の入力された語句のランキングをしめすメニューある(上記①の検索ワード/フレーズのアクセス・ランキングのもとデータ)が、これも文字化けしている。

こんな話は、ココログでブログを開設している人以外あまり関心のない話題だが、上記②の先日1時間毎のアクセスデータが表示されないことを書いた時、「自分のそうだったので、記事を書いてもらい、個人のパソコンの問題ではないことがわかって助かった」という趣旨のコメントをいただいたので、トラブルのデータとして記録しておくことにする。
ぜひ、根本的な原因を究明し、同じようなことが起きないようにしてもらいたいものである。

ちなみに、上記②のトラブルについて、ニフティにメールして調べてもらったところ、5月9日になって次のような障害情報が掲示された。

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◇障害対象期間
 2007年4月27日(金)11:00 ~ 4月28日(土)11:00
◇対象ユーザー
 ココログをご利用いただいている一部の方
◇影響内容
 ・アクセス解析の更新が遅延している
  ※解析ログの消失はありません。
==============================

(5月12日午後追記)
上記の記事は5月12日に午前中に書いたもの。あわせてココログのサポート窓口にも対応を依頼するメールを出していたのだが、午後になって返事がきた。
内容は3つの部分に別れる

①アクセス解析の文字化け状態は、ココログのデザイン編集ページから再構築を行うと修正されることがある→試してみたがまったく変化なし
②ブラウザ側の文字コードがココログ側で使用している
「UTF-8(Unicode)」と違っていると文字化けする→UTF-8でも文字化け

とのことで、3番目に次のような説明があった。

「UTF-8」を指定していただいた状態でもアクセス解析にて文字化けが発生する場合、訪問者のブラウザら取得された解析データの文字コードが異なっていたため、その取得データの影響を受け、アクセス解析画面全体も正常に表示されず文字化けしている状況と存じます。
 アクセス解析の集計サーバー側では、ブラウザから受信されたデータが文字化けしているかどうかの判断が困難なため、文字コードのデータが誤っていた場合も修正が行えません。
 そのため、訪問者のブラウザ側より送信された文字コードデータに文字化けが含まれる場合、ココログのアクセス解析では、文字化けの状態のまま生ログや他の表示の部分に表示します。
 大変恐縮ですが、一度アクセス解析の集積サーバーにて取得されたデータにつきましては弊社側では修正を行えないため、該当のページの表示を改善させることはできません。

私のブログを訪問した人のブラウザが文字化けを含んでいた場合、ココログのサーバー側では、そのデータに影響されて該当部分のデータが影響されてしまい、修復不可能ということらしい。
ということであれば、明日の「検索ワード/フレーズ」ランキングは、文字化け状態で表示されることになるのだろう。困った話だが、直らないならしかたない。

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